سياسة الاستبدال والاسترجاع المجاني وحماية المستهلك
الموقع الرسمي لمتجر زين تك كارد (ZainTech Card) موثق ومسجل نظامياً بموجب وثيقة العمل الحر رقم: FL-800121172 الصادرة عن وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمملكة العربية السعودية، التزاماً بالشفافية المطلقة وحقوق المستهلك.
أولاً: الإرجاع والاستبدال المجاني (Free Returns & Exchanges)
تسهيلاً لعملائنا وتأكيداً على مصداقية خدماتنا، نتيح سياسة إرجاع واستبدال مرنة ومجانية بالكامل وفق الضوابط التالية:
- المهلة الزمنية الموحدة: يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً كاملة من تاريخ استلام الشحنة الفعلي.
- رسوم الشحن والتوصيل (مجانية 100%): لا يتحمل العميل أي تكاليف لشحن الإرجاع أو الاستبدال؛ يتكفل متجر ZainTech Card بدفع كافة مصاريف الشحن واللوجستيات بالكامل، سواء كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو لرغبة العميل (تغيير الرأي الشخصي).
- رسوم إعادة التخزين (Restocking Fees): يلتزم المتجر بعدم فرض أي رسوم إدارية أو رسوم إعادة تخزين مخفية على العميل، وتكلفتها هي 0 ريال سعودي (مجاناً بالكامل).
- حالة المنتج للقبول: يشترط فقط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم الاستلام بها (غير مستخدم، غير مركب، بغلافه الأصلي والكرتون السليم، ومرفقاً بكامل ملحقاته وفاتورة الشراء الرسمية).
ثانياً: المنتجات التالفة أو المتضررة عند الوصول (Damaged on Arrival)
في حال وصول المنتج إليكم تالفاً، مكسوراً، يحتوي على عيب مصنعي، أو استلام صنف خاطئ غير مطابق للمواصفات المطلوبة:
- يرجى توثيق الحالة بصورة فوتوغرافية والتواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يتم استبدال المنتج بآخر سليم فوراً وتوصيله مجاناً، أو استرداد كامل القيمة المدفوعة شاملة كافة الرسوم دون أي نقص.
ثالثاً: الحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
بناءً على اعتبارات التصنيع والتعامل التجاري العادل، لا يمكن قبول طلبات الإرجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تعديل مقاساتها وأبعادها أو تفصيلها بألوان خاصة بناءً على طلب محدد وصريح من العميل.
- التلفيات والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، التخزين الخاطئ، أو إهمال إرشادات التركيب المرفقة مع المنتج.
رابعاً: آلية رد الأموال (Refund Processing)
- تتم إعادة الأموال المستحقة للعميل تلقائياً عبر نفس وسيلة الدفع الإلكترونية الأصلية المستخدمة عند الشراء (مدى، فيزا، ماستر كارد).
- تستغرق عملية فحص الشحنة المسترجعة وإيداع المبلغ في الحساب البنكي للعميل مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى بحسب متطلبات البنك المصدر للبطاقة.
خامساً: قنوات الدعم وبيانات الاتصال والاتفاقية القانونية
لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع المجاني، يرجى التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني للمتجر من خلال البيانات الرسمية وعنوان المقر الرئيسي التالي:
| اسم المنشأة التجاري: | زين تك كارد (ZainTech Card) |
| رقم وثيقة العمل الحر الرسمية: | FL-800121172 |
| رقم الهاتف / الدعم عبر الواتساب: | +966 57 707 1357 |
| البريد الإلكتروني المعتمد للخدمة: | zaintechcard@gmail.com |
| العنوان الوطني الفعلي للمقر الرئيسي: | مطار الملك عبد العزيز الدولي، طريق المدينة المنورة، حي السلامة، جدة 23635، المملكة العربية السعودية. |
| مواعيد وساعات العمل الرسمية: | من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 9:00 مساءً (توقيت مكة المكرمة). |